Kennis die u kunt gebruiken
Een overtuigend antwoord is nog geen juist antwoord.
Proefles · circa 5 minuten · geen account nodig
Dit is een zelfstandig e-learningvoorbeeld, geen volledige cursus, examen of certificaat. Antwoorden worden niet opgeslagen of verstuurd.
De situatie
U laat een AI-assistent een fictieve klantvraag beantwoorden. De assistent schrijft: “U ontvangt gegarandeerd binnen 24 uur uw geld terug.” In de gebruikte werkinstructie staat alleen dat een medewerker het verzoek beoordeelt. De tekst klinkt professioneel, maar introduceert een belofte waarvoor geen bron is.
Drie controles vóór gebruik
Controleer de bron van de bewering, de bevoegdheid om een toezegging te doen en de gevolgen van een fout. Gebruik bij oefenen fictieve gegevens. Een menselijke controle moet de inhoud kunnen veranderen of de handeling kunnen stoppen.
Uitleg bij de oefening
Dat past bij deze situatie. De toezegging wordt inhoudelijk gecontroleerd voordat iemand erop vertrouwt. De reviewer moet ook mogen aanpassen of afwijzen.
Van proefles naar leerroute
Een mogelijke vervolgstap is een leerroute met korte lessen, een teamsessie en een praktijkopdracht. Dat is nog een voorstel. De bestaande live trainingen zijn beschikbaar via de trainingspagina.
Bekijk de live trainingen →